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    導(dǎo)航

    四平市鴻捷熱能設(shè)備制造有限公司

    技術(shù)解決方案

    產(chǎn)品服務(wù)承諾書

    發(fā)布時(shí)間:2020-07-13 瀏覽:

        我公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)質(zhì)量管理,已經(jīng)過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證。本公司遵照質(zhì)量管理程序文件規(guī)定,服務(wù)于各方面各地。在為客戶提供優(yōu)良的技術(shù)與產(chǎn)品的同時(shí),向客戶提供各方位的售前、售中和售后服務(wù),本公司將以嶄新的營(yíng)銷理念和先進(jìn)的管理模式為全社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

        一、售前服務(wù)

        向客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、新材料、新技術(shù)及項(xiàng)目評(píng)審概況,并向客戶提供必要的技術(shù)與商務(wù)文件。

        1.對(duì)于我公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,可以根據(jù)顧客來(lái)訪或函電要求,為顧客提供產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品業(yè)績(jī),產(chǎn)品總圖及產(chǎn)品安裝基礎(chǔ)圖等相關(guān)資料,為顧客提供同類產(chǎn)品在其它的使用狀況說(shuō)明,并針對(duì)顧客所需產(chǎn)品情況,提出相應(yīng)的建議。

        2.對(duì)于顧客需要非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備時(shí),我們將組織派遣公司設(shè)計(jì)、工藝等方面技術(shù)人員赴顧客單位進(jìn)行與產(chǎn)品有關(guān)要求的溝通和技術(shù)交流,為顧客介紹所需產(chǎn)品特點(diǎn)及概況,提出設(shè)備選型、設(shè)計(jì)修改建議,提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案,為顧客提供決策參考依據(jù)。

        3.顧客進(jìn)行招標(biāo)項(xiàng)目,我公司可以協(xié)助顧客編制滿足其要求的招標(biāo)文件。

        4.接待顧客來(lái)我公司參觀考察,及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù),我公司愿意為顧客提供技術(shù)咨詢,以便顧客采購(gòu)到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能可靠的產(chǎn)品。

        二、售中服務(wù)

        銜接客戶、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸全過(guò)程,為顧客提供出廠檢驗(yàn)合格率100%的優(yōu)秀產(chǎn)品。

        1.合同形成后,設(shè)計(jì)中,優(yōu)化設(shè)計(jì),精益求精,與顧客密切聯(lián)系,保證設(shè)計(jì)工作的順利開(kāi)展,并積極聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)使用人員的要求,完善設(shè)計(jì)。選擇質(zhì)量?jī)?yōu)良的配套件制造廠家,既要滿足性能要求,又要便于以后的維修、配件供應(yīng)。

        2.在制造過(guò)程中,我們?nèi)ε浜习才藕迷O(shè)計(jì)審查,產(chǎn)品監(jiān)制、檢查驗(yàn)收等各階段

        工作,使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作有條不紊的開(kāi)展。

        3.若顧客有更改或更新的要求,我公司將全力滿足其要求,并與各方面協(xié)調(diào)好合

        格關(guān)系,與相關(guān)方協(xié)商一致并形成書面文件后執(zhí)行,并進(jìn)一步跟蹤解決出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。

        4.做好與顧客來(lái)往的函電的管理,并根據(jù)顧客提出的要求,協(xié)調(diào)加以解決,對(duì)相關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋給顧客。

        5.在合同執(zhí)行過(guò)程中,隨時(shí)根據(jù)顧客提出的對(duì)技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量問(wèn)題的詢問(wèn)給予答復(fù),并及時(shí)、準(zhǔn)確地提供顧客所需的必要資料,隨時(shí)給顧客要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和技術(shù)溝通。

        6.依據(jù)合同合理組織生產(chǎn),確保產(chǎn)品按期有序交貨:

        我公司具有完備的生產(chǎn)調(diào)控體系,依據(jù)合同,生產(chǎn)管理部門及時(shí)對(duì)各生產(chǎn)部門的準(zhǔn)備計(jì)劃(設(shè)計(jì)、工藝、檢驗(yàn)等)進(jìn)行審查監(jiān)管。生產(chǎn)管理部門通過(guò)定期的生產(chǎn)調(diào)試會(huì),生產(chǎn)例會(huì)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn),各項(xiàng)工作分別落實(shí)到人,在生產(chǎn)過(guò)程中,努力抓好原材料、機(jī)電配套件的供應(yīng)、各道工序的能力平衡及關(guān)鍵設(shè)備的能力平衡、主要件的進(jìn)度等關(guān)鍵步驟,保證產(chǎn)品在生產(chǎn)組織過(guò)程中高質(zhì)、有序地投入和產(chǎn)出。確保產(chǎn)品按各節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成。

        7.在合同執(zhí)行過(guò)程中,熱情接待顧客代表,介紹合同執(zhí)行情況,安排好顧客代表參與監(jiān)制與聯(lián)合檢驗(yàn)等工作,按合同要求提供質(zhì)量證明文件及合同要求的其它資料。

        8.根據(jù)產(chǎn)品供貨合同中的聯(lián)合檢驗(yàn)要求,依據(jù)產(chǎn)品制造進(jìn)度及時(shí)通知聯(lián)檢單位來(lái)公司的日期。負(fù)責(zé)聯(lián)檢的工作組織及實(shí)施。

        9.在設(shè)備的制造過(guò)程中,顧客可隨時(shí)派人來(lái)我公司進(jìn)行設(shè)備監(jiān)制及檢查指導(dǎo)工作,并為來(lái)我公司人員提供食宿、交通方便。

        10.產(chǎn)品交付

        1)包裝設(shè)計(jì)部門對(duì)包裝箱要設(shè)計(jì)吊裝點(diǎn),吊裝時(shí)要按吊裝點(diǎn)起吊,產(chǎn)品包裝與運(yùn)輸要求按《產(chǎn)品包裝與運(yùn)輸技術(shù)要求》執(zhí)行。吊裝包扎件時(shí),需要墊木方、膠皮墊、包角等,防止棱角割鋼絲繩。裝車?yán)壖庸虝r(shí)要加防護(hù)墊,防止劃傷產(chǎn)品。

        2)發(fā)運(yùn)單位根據(jù)有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真檢查外觀質(zhì)量和包裝情況,監(jiān)督吊裝質(zhì)量,如發(fā)

        現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題或包裝損壞,應(yīng)及時(shí)報(bào)告采取措施,做好記錄。

        3)由我公司發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品,根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和顧客的地點(diǎn)制訂車、船運(yùn)輸?shù)木唧w發(fā)運(yùn)計(jì)劃。

        4)運(yùn)輸超限大件時(shí),需要在發(fā)運(yùn)前1個(gè)周將《超限運(yùn)輸圖》關(guān)交發(fā)運(yùn)單位,由發(fā)運(yùn)單位與公路、鐵路、海港等部門聯(lián)系輸超限運(yùn)輸申請(qǐng)手續(xù)。

        5)產(chǎn)品發(fā)出后,及時(shí)督促貨物發(fā)運(yùn)部門將運(yùn)單、車皮號(hào)、貨名、箱(件)數(shù)、重量等電告顧客,以便顧客清點(diǎn)接綱。

        三、售后服務(wù)

        貫徹本公司技術(shù)、生產(chǎn)、銷售一體化的營(yíng)銷理念,實(shí)施區(qū)域化管理方式,實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng),及時(shí)解決技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,隨時(shí)提供技術(shù)培訓(xùn)及相關(guān)的技術(shù)支持,較大限度地為用戶提供服務(wù),把“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”落到實(shí)處,確??蛻舻臐M意度。并設(shè)肯售后服務(wù)科。公司上下形成一個(gè)產(chǎn)品售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)。

        1.產(chǎn)品發(fā)往現(xiàn)場(chǎng)后,我們的售后服務(wù)即開(kāi)始,我方將及時(shí)同需方共同開(kāi)箱交接,按合同規(guī)定的品名、數(shù)量,準(zhǔn)確無(wú)誤地向需方移交。在雙方開(kāi)箱交接中,遇到缺損件或無(wú)隨機(jī)資料,雙方將做詳細(xì)記錄,形成紀(jì)要,并明確處理意見(jiàn),經(jīng)雙方代表簽字確認(rèn)。由于我方責(zé)任造成的缺損件、短缺資料,我方將迅速處理。若屬漏裝箱或漏發(fā)運(yùn),將迅速辦理補(bǔ)發(fā)運(yùn)的缺件,其它缺件應(yīng)按商修補(bǔ)制、補(bǔ)發(fā)。隨機(jī)資料短缺,將按開(kāi)箱交接紀(jì)要予以補(bǔ)發(fā)。

        2.在產(chǎn)品安裝調(diào)試過(guò)程中,根據(jù)項(xiàng)目要求我方將及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù),公司將派一名現(xiàn)場(chǎng)總代表,駐在顧客現(xiàn)場(chǎng)做總負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員,通過(guò)及時(shí)滿意的服務(wù),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能,對(duì)于大型成套設(shè)備,安裝前我方將進(jìn)行技術(shù)交底。在安裝調(diào)試過(guò)程中,我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員將配合顧客及安裝單位進(jìn)行安裝調(diào)試工作,并處理在安裝調(diào)試中出現(xiàn)的問(wèn)題。

        3.對(duì)顧客維護(hù)和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。產(chǎn)品在我公司組裝階段,可應(yīng)顧客的要求為顧客來(lái)我公司人員安排產(chǎn)品裝配過(guò)程中的相關(guān)培訓(xùn),以便以后能順利維護(hù)設(shè)備。在產(chǎn)品安裝調(diào)試過(guò)程中,根據(jù)顧客要求隨進(jìn)安排我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師對(duì)操作人員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

        4.對(duì)問(wèn)題的處理。標(biāo)的、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等外在質(zhì)量由招標(biāo)人在中標(biāo)人交貨后7日內(nèi)驗(yàn)收。在設(shè)備的保證期間,本公司有關(guān)單位接到顧客服務(wù)信息時(shí),將在半小時(shí)內(nèi)

        給予答復(fù),特殊情況當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù)。如果顧客要求我方派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理問(wèn)題,我方將以較短時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),收到通知后12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,并攜帶有關(guān)的零件,對(duì)由于我方責(zé)任而損壞的零部件,進(jìn)行無(wú)償?shù)母鼡Q或維修修理。如果屬需方責(zé)任,也將積極協(xié)助顧客處理,使設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

        5.設(shè)備驗(yàn)收后的保駕服務(wù)。在設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收合格后,為眾口一詞設(shè)備在良好的狀態(tài)下工作,我方可根據(jù)顧客的需求派出部分技術(shù)人員,在現(xiàn)場(chǎng)配合顧客操作人員和維修人員熟悉產(chǎn)品的操作和維修,并處理設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。

        6.備品備供應(yīng)。我公司提供的產(chǎn)品,我們將提供顧客易損件相應(yīng)圖紙。我方將以優(yōu)惠的價(jià)格,較快的交貨期向顧客長(zhǎng)期提供所需的生產(chǎn)用備品備件。并提醒用戶提前準(zhǔn)備,以免影響正常生產(chǎn)。

        7.質(zhì)保要求:

        驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)協(xié)議要求驗(yàn)收。該產(chǎn)品保證滿足現(xiàn)場(chǎng)工況使用要求。

        質(zhì)保期:一年。

        8.終身服務(wù)。在設(shè)備交貨后,設(shè)備通過(guò)性能試驗(yàn),為顧客驗(yàn)收后,我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)企業(yè)對(duì)所供設(shè)備負(fù)責(zé)到底的精神,我們提供“終身服務(wù)”的內(nèi)容如下:

        ●我方將以優(yōu)惠的價(jià)格,向顧客長(zhǎng)期提供所需備品備件、維修、保養(yǎng)大修等

        ●根據(jù)顧客的要求,組織廠內(nèi)和研究單位的專定,到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量會(huì)診,爭(zhēng)取及時(shí)、就地解決設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題,保證長(zhǎng)期在良好的狀態(tài)下工作。

        ●對(duì)目前尚需進(jìn)口的設(shè)備零部件、備品部件,開(kāi)展國(guó)產(chǎn)化攻關(guān),進(jìn)一步提高國(guó)產(chǎn)化的目標(biāo)。

        ●不定期進(jìn)行顧客訪問(wèn),聽(tīng)取對(duì)所供設(shè)備的質(zhì)量、操作和改進(jìn)等方面的意見(jiàn)和要求。接受顧客的和建議。

        ●建議所供設(shè)備的檔案卡和信息網(wǎng)。歡迎顧客及時(shí)將設(shè)備的質(zhì)量、操作、管理、改進(jìn)、革新等方面的信息傳遞給我方。

        我方對(duì)從顧客訪問(wèn)得來(lái)的意見(jiàn)和要求,從信息網(wǎng)得來(lái)的信息,集中進(jìn)行分析研究,記入檔案卡,并對(duì)問(wèn)題及時(shí)做出處理,答復(fù)與改進(jìn)。

        

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